안녕하세요. 쓰담슈즈입니다.

먼저 제품에 대해 만족스러운 착용감을 제공드리지 못한 점 죄송하단 말씀드립니다.

고객님들의 발 모양이나 형태, 선호 착용감 등에 따라 편하다고 느끼시는 사이즈는 달라질 수 있으며,

이 문제를 해결하기 위해 주문제작 수제화임에도 정사이즈에 한해 1회 무료교환/반품 등의 정책을 시행 중에 있습니다.

위 교환/반품 서비스의 경우 미착용제품에 한해 제품 수령 후 7일이내에 신청하신 고객님들 대상으로 실행 중이기에

말씀주신 주문건의 경우 저희도 너무 아쉬운 마음이지만,

현실적으로 별도의 보상을 드리기는 어려울 것 같습니다.

물론 고객님의 입장과 아쉬운 마음은 이해가 가지만

주문이 완료된지 1년이 넘는 시간이 지났으며, 이미 착용이 진행된 제품이기에

보상을 드리기는 어렵다는 점 양해부탁드립니다.

또한, 저희는 모든 고객님들께 편한 제품을 제공드리기 위해 노력하고 있습니다.

고객님 말씀처럼 해당 제품이 불편한 제품이라고 판단되었다면 출시자체가 이루어지지 않으며,

실제 해당 제품의 후기를 보시면 아시겠지만 편하다고 해주시는 고객님들이 더 많은 상황입니다.

주문주신 제품에 대해서는 불편한 점을 상세히 말씀주시면 가능한 선에서 수선을 도와드릴 수 있을 것 같으며,

수선을 원하시는 경우 카카오톡 채팅문의를 통해 말씀부탁드립니다.

마지막으로 만족스러운 답변을 드리지 못한 점에 대해 사과말씀드립니다.

감사합니다.

[ Original Message ]

안녕하세요

20년 9월에 클래시 브라운 6cm 주문하였습니다.

저렴한 신발도 아니고 운동화 뺨치는 편안함 이런 모토를 내세우고 하도 편하다길래

매일 구두신고 다니시는 어머니한테 요즘은 백화점 브랜드 말고 이런데가 더 쿠션도 좋고 편하게 나온다고 선물해드렸는데

너무 불편하시대요.

일단, 보통 소다, 탠디, 세라 등 백화점에서 파는 구두 240 신으면 다 맞으시는데

처음에 240 주문했더니 너무 헐떡거려서 아예 못신으신다고해서 235 교환했어요

근데 신발 앞쪽도 너무 딱딱하고 불편해서 못신고 다니신대요

작년에 선물드렸을땐 딸이 사준거라 그냥 신는다고 하셔서 반품안했는데 불편하니 보관만 하고 계셨나봐요

올해 가을되서 색상도 가을가을하니, 다시 꺼내셨는데 사이즈는 맞는데 신고다니다 너무 발이아파서 절뚝거리면서 다니셨대요

1년 365일중 거의 300일 가까이 구두신고 다니시는데 이렇게 불편한 구두는 처음이라는데 

이거 어떻게 해야할까요

저렴하게 몇만원 주고 구매한거같으면 그냥 저렴이는 역시 안되겠다 하고 처리하겠지만

이건 제가 결제한 금액이 거의 15만원정도인데 아까워서 작년 한번, 올해 오늘 한번 신고는 이러지도 저러지도 못하는 상황입니다

방법이 있으면 좋겠어요

이미 작년에 구매한거고 한두번은 신은 신발이라 전액 환불 이런건 바라지도 않지만.. 신발을 반송하고 뭐 몇프로라도 돌려주시거나 제가 일부 부담해서 쓰담에서 제가 신을수있는 플랫슈즈로 구매를 할 수 있게 해주신다던가

뭔가 방법을 좀 주시면 합니다.

단순히 죄송하다는 답변은 달지 마시고 정말 진지하게 윗선에서 대책을 주셨으면해요

그렇게 편하다고 자부하시는데.. 이부분은 미스인것 같아요